Senast uppdaterad: april 2026
1. Allmänt
Denna policy gäller för köp gjorda via Viña Española AB (org.nr 556306-4137) genom vår webbshop på vinaespanola.se. Vi följer konsumentköplagen och distansavtalslagen.
2. Ångerrätt — HoReCa-kunder
Då våra HoReCa-kunder (restauranger, barer och handlare) handlar i egenskap av näringsidkare gäller inte ångerrätten enligt distansavtalslagen. Eventuella returer hanteras efter överenskommelse med er säljare.
3. Reklamation
Om ni mottar en produkt som är skadad, felaktig eller avviker från vad som beställts har ni rätt att reklamera. Kontakta oss inom 7 dagar från mottagandet.
Vid reklamation behöver vi:
- Ert ordernummer
- Beskrivning av felet
- Fotografier på skadan/felet
Vi ersätter felaktiga produkter med nya eller krediterar beloppet — enligt överenskommelse.
4. Transportskador
Kontrollera alltid leveransen vid mottagande. Om emballaget är skadat ska detta noteras på fraktsedeln. Transportskador ska rapporteras till oss inom 48 timmar.
5. Produkter som inte kan returneras
Alkoholhaltiga drycker som levererats korrekt och utan fel kan av lagliga skäl inte returneras efter att leveransen godkänts. Detta gäller även produkter som förvarats felaktigt efter leverans.
6. Återbetalning
Godkända reklamationer krediteras inom 14 arbetsdagar. Krediteringen sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet, alternativt som kreditfaktura för HoReCa-kunder.
7. Privatpersoner — köp via Systembolaget
Produkter som köps via Systembolaget eller Systembolagets privatimport omfattas av Systembolagets egna returvillkor. Kontakta Systembolaget direkt för frågor om retur eller reklamation av sådana köp.
8. Kontakt
Vid frågor om returer eller reklamationer:
Viña Española AB
E-post: info@vinaespanola.se
Telefon: 08-673 20 24